提升專業素養做好漁具店產品的保養及維修
釣具產品在使用和操作上都有一定的技術要求,就需要有專業的知識來維繫和推介。這樣更能有助於促成釣魚人對產品的瞭解,確保交易的準確性,也讓客户產生足夠的信任,維繫一個長期穩定的銷售習慣。
釣具產品在使用過程中,會因為多方面的原因造成產品的損害而影響正常的使用。此時,釣具商家需要掌握兩項技能:產品的保養及維修。應該説,釣具產品雖談不上覆雜精貴,但是動輒數百上千價格也經常可見。產品易損易壞,難免給消費者帶來負擔,也會讓消費者對於釣具品牌及商家失去信心,降低再次購買的慾望。
釣具保養的前提是教授正確的使用方法,在此基礎上,提供產品保養的工具或產品,傳授正確的保養方法。譬如釣竿的保養,就涉及到防脱漆、防碰壓等問題。浮漂的保護,則涉及到選擇漂盒,使用時注意避免磕碰擠壓,使用後及時清洗擦乾等問題。另外,護竿油等產品的出現,對於保養釣竿、抄網、支架等產品也有一定幫助。總體來説,釣具保養的核心思想依然是店家提供指導,引起釣魚人的重視。
可一旦涉及釣具維修,就不再是釣魚人自身可以輕鬆解決的問題了。譬如漁線輪的內部修理、釣竿配節的替換、釣箱釣台的部件更換……這些問題都不再是釣魚人自身就可以獨立解決的。因為缺乏專業工具或是配件,漁線輪產品甚至需要返廠才能確保修復。而釣竿的配節,則需要店家預存部分,或是拆取新竿,從釣具企業調貨解決問題。
應該説,釣具產品的售後保養、維修,是體現一個店家服務水平的重要考量標準。在這個環節做好功課,可以起到至關重要的作用。售後服務做得好,不僅能夠修復客户因產品出現問題影響使用後的負面作用,還能夠更好體現出商家本身應該有的素質和信用。而對於一些釣魚人因使用不當造成的問題,更是可以通過售後服務的完善,讓客户產生更大的依賴性。
此外,具有一定專業技術的釣具經營者,自經營開拓方面會佔據一些優勢。譬如,專業的綁鈎綁線,既能轉化為直接的仕掛產品進行銷售,也可以採取“買線幫綁鈎”附帶增值服務。另外,善於用餌,也就意味着能夠幫助釣友直接調配餌料,或是進行餌料搭配推薦,優化釣友的使用感受。這些看似微乎其微的服務內容,其實在很大程度上帶給消費者不一樣的消費感受,增加了服務的粘性,提升客户的消費訴求。
關乎售後服務的重要一點,也是常常被商家及企業忽視的內容,就是利用售後服務的經驗,對產品的使用感受積累經驗。商家不斷通過客户的產品體驗,保養維修,來了解客户的使用心得,包括產品的特性,甚至是不足。如果能夠將此類的信息進行收集反饋,無論是對於自身的產品結構調整,或是對於企業的產品功能改進,都會帶來意想不到的效果。
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